JAKARTA – Keterlibatan pelanggan dengan perusahaan atau brand pada saat ini telah tiada lagi sekadar interaksi transaksi, tetapi mencakup personalisasi dengan respons yang cepat. Bagi kegiatan bisnis modern, menjalin hubungan yang digunakan kuat adalah kunci menciptakan loyalitas pelanggan. Disinilah OCA Indonesia hadir sebagai solusi omnichannel terkemuka bagi pelaku bisnis untuk lebih lanjut dekat dengan pelanggannya.
Dengan strategi omnichannel dari OCA, brand dapat terhubung dengan pelanggan melalui berbagai platform digital secara efisien dan juga konsisten. Solusi omnichannel dari OCA menawarkan komunikasi yang mana terintegrasi. Diversifikasi channel komunikasi pada era digital sangat penting bagi pelaku usaha untuk terhubung dengan berbagai macam karakter pelanggan.
Memanfaatkan omnichannel dengan beragam channel komunikasi yang tersedia seperti media sosial, WhatsApp, email, serta berbagai channel komunikasi lainnya, menjamin setiap arahan dari brand lalu respons dari pelanggan pada berbagai wadah tetap saja konsisten, relevan, kemudian personal. Cara ini berperan besar di memulai pembangunan hubungan emosional juga kepercayaan dengan pelanggan.
Salah satu keunggulan solusi omnichannel dari OCA adalah kemampuannya untuk menyesuaikan arahan sesuai dengan preferensi pelanggan. Misalnya, pelanggan yang tersebut lebih lanjut rutin berinteraksi melalui WhatsApp akan menerima promosi, layanan, atau bantuan yang tersebut sesuai dengan kebiasaan mereka melalui jaringan tersebut. Dengan WhatsApp API yang tersebut juga ada di dalam OCA, pelaku kegiatan bisnis dapat dengan mudah mengirim notifikasi, mengonfirmasi transaksi, juga menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.
Lebih sangat jauh lagi, OCA sudah miliki layanan chabot yang dimaksud dapat membantu pelaku kegiatan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggannya selama 24/7. Asisten virtual ini dapat menangani pertanyaan yang umum ditanyakan lalu memberikan jawaban otomatis terkait informasi komoditas atau layanan.
Dengan begitu, regu customer service perusahaan sanggup lebih besar fokus pada permasalahan yang dimaksud lebih banyak kompleks untuk meningkatkan layanan. Automasi ini meningkatkan efisiensi operasional serta menghasilkan pelanggan lebih lanjut puas dengan layanan yang mana cepat lalu tanggap.
Solusi Unggul OCA Indonesia
Salah satu tantangan di komunikasi di tempat berbagai media adalah meyakinkan konsistensi pesan. Di sinilah solusi dari OCA menjadi penting di menyelaraskan arahan dalam setiap channel, mulai dari email, WhatsApp, hingga media sosial. Pesan yang mana konsisten mengurangi kebingungan yang kemungkinan besar muncul dari informasi yang disampaikan, seperti mengenai informasi iklan dari suatu produk. Lebih lanjut, konsistensi arahan juga menguatkan identitas brand.
“Kami percaya, komunikasi yang dimaksud menyokong keberlanjutan bidang usaha adalah fondasi untuk menguatkan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan data driven, kami hadirkan OCA sebagai solusi yang digunakan menggalang usaha untuk terhubung dengan pelanggan secara efektif, efisien, juga lebih lanjut personal,” ujar Komang Budi Aryasa, EVP Digital Business and Technology Telkom.
